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Na www.tupack.com.br, sua satisfação é prioridade. Confira abaixo nossas regras de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
1.1. Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
1.2. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
2.1. Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até
[30] dias após o recebimento.
2.2. Verificado o defeito, oferecemos: troca do produto, reparo ou
reembolso, conforme sua escolha e disponibilidade.COMO SOLICITAR
3.1. Entre em contato pelo e-mail contato@tupack.com.br ou telefone 71993374418,
informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução/troca;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
3.2. Aguarde nossas instruções para o envio do produto.CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Acompanhado da nota fiscal.PRAZOS DE REEMBOLSO
5.1. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será
processado em até [7 a 10] dias úteis.
5.2. A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora);
- Pix/boleto: depósito na conta informada pelo cliente.CUSTOS DE ENVIO NA DEVOLUÇÃO
6.1. Em caso de defeito ou erro nosso, os custos de envio são por nossa conta.
6.2. Em caso de arrependimento, os custos poderão ser combinados conforme
a legislação aplicável.PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não aceitamos devolução de: [ex.: produtos personalizados, itens de higiene
pessoal lacrados após abertura, produtos perecíveis]. Ajuste conforme seu
segmento.CONTATO
Dúvidas? Fale conosco:
E-mail: contato@tupack.com.br | Telefone: 71993374418 | Horário: Das 8 às 18hs.